Jo Mostes is geboren en getogen in Maasmechelen, maar woont inmiddels al meer dan achttien jaar met veel plezier in Elewijt, samen met haar wederhelft en drie jongvolwassen kinderen. In haar vrije tijd speelt ze slagwerk bij de harmonie van Elewijt én misschien zag je haar ook al eens dwarsfluit spelen tijdens een processie. Maar waarom ze klant is bij Kroton?

Omdat ze een professionele “ruzie-maker” is: he-le-maal in de positieve zin van het woord. Als erkend bemiddelaar helpt ze mensen, teams en organisaties om vastgelopen gesprekken opnieuw vlot te trekken. Waar meningen botsen, emoties hoog oplopen en oplossingen ver weg lijken, creëert zij ruimte voor dialoog en afspraken. Geen procedures, geen rechtszaal, geen winnaar of verliezer, maar wél een akkoord waar iedereen zich goed bij voelt.

Maar hoe kom je in dit beroep terecht? In haar tijd als strategie-adviseur merkte ze hoe succesvolle teams soms vastliepen door conflicten. Vanuit de overtuiging dat conflicten geen slagvelden hoeven te zijn, maar net kansen bieden voor groei en positieve verandering, koos ze resoluut voor een specialisatie in conflictbemiddeling.

Bij het begin van een bemiddeling staan mensen vaak lijnrecht tegenover elkaar, soms zelfs met ‘getrokken messen’. Jo brengt de partijen terug in dialoog, en wanneer die uitmondt in een oplossing die voor iedereen juist aanvoelt, beschouwt ze de bemiddeling als geslaagd.

Voor Jo zijn conflicten ondertussen iets heel normaals: overal waar mensen samenwerken, ontstaan ze. Haar doel is om mensen en teams conflictvaardig te maken, zodat ze conflicten niet langer zien als een probleem, maar als een kans.

Een kans? Ja, want mits goede begeleiding kunnen conflicten net leiden tot innovatie, groei en sterkere relaties. Daarom pleit ze niet alleen voor bemiddeling wanneer het al misloopt, maar ook preventief. Denk aan conflicten bij fusies, reorganisaties, digitale transformaties of generatiewissels in familiebedrijven.

Elke werkweek brengt iets nieuws. De ene dag ontvangt ze mensen in haar eigen praktijkruimte, de andere keer trekt ze naar bedrijven of organisaties. Soms duurt een bemiddeling een paar uur, soms neemt ze er een hele dag voor. Daarnaast doet ze ook aan conflictcoaching en geeft ze trainingen in conflictvaardigheid, volledig op maat: van een korte presentatie tot uitgebreide trajecten. Altijd anders, altijd vertrouwelijk.

Precies dat geeft haar veel voldoening. Eén van haar meest recente opdrachten illustreert perfect de impact van haar werk. In een medische praktijk met twintig medewerkers – van administratief personeel tot arts-zaakvoerder, en met diverse familiebanden – dreigde een geëscaleerd conflict de hele werking te ondermijnen. Dankzij haar bemiddeling werd het vertrouwen hersteld en kan de praktijk nu weer vlot draaien.

Want, zo gelooft Jo, wie leert om met conflicten om te gaan, kan escalatie vermijden én er zelfs sterker uitkomen.